Politique de Remboursement – IPTV PRON

Notre engagement envers l’excellence

Chez IPTV PRON, la satisfaction de nos clients est le moteur de notre activité. Nous comprenons parfaitement que pour apprécier vos programmes favoris, la stabilité et la fluidité sont des critères non négociables. C’est pour cette raison que nous mobilisons des ressources technologiques de pointe afin d’offrir une expérience IPTV PRON à la hauteur des attentes des utilisateurs les plus exigeants sur le marché français.

Si toutefois notre service ne vous donnait pas entière satisfaction, nous avons instauré une procédure de remboursement claire, transparente et équitable, conçue pour protéger vos droits tout en assurant l’intégrité de notre plateforme.

Conditions et délais de rétractation

Pour garantir une évaluation juste de nos services, deux délais spécifiques s’appliquent :

Délai de demande : Vous disposez de 30 jours calendaires après votre achat pour nous soumettre une demande de remboursement. Ce temps est idéal pour tester l’intégralité de nos bouquets (Sport, Cinéma, VOD) et la qualité de notre flux en 4K/HD.
Délai de validation finale : Le remboursement définitif peut être validé dans une fenêtre allant jusqu’à sept mois, ce qui nous permet d’analyser la continuité des performances du service sur une période prolongée.

Critères d’éligibilité au remboursement

Pour qu’une demande soit recevable par l’équipe de IPTV PRON, elle doit remplir les conditions suivantes :

Concerner uniquement une première souscription (les renouvellements ne sont pas remboursables).
Être envoyée par écrit via notre formulaire de contact ou à l’adresse email de notre support client.
Fournir une explication précise des éventuels problèmes techniques rencontrés.
Le compte ne doit pas avoir fait l’objet d’une violation de nos conditions (usage abusif, partage d’écran non autorisé, etc.).

Traitement et modalités de paiement

Chaque dossier est examiné minutieusement par nos techniciens. Une fois la demande approuvée, les fonds sont reversés sous 10 jours ouvrés. Le remboursement est systématiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Notez que les délais de réception des fonds peuvent varier selon les établissements bancaires.

Maintien exceptionnel des accès

L’une des particularités de IPTV PRON est notre approche centrée sur l’utilisateur : même après avoir reçu votre remboursement, votre accès ne sera pas immédiatement révoqué. Vous continuerez à profiter de l’abonnement IPTV Premium et de tout le catalogue VOD jusqu’à la date d’expiration initiale. Cela témoigne de notre confiance en la fiabilité de nos infrastructures.

Exclusions de garantie

Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement dans les cas suivants :

Utilisation frauduleuse ou partage illégal des codes d’accès.
Incompatibilité technique due à un matériel obsolète ou à une connexion internet insuffisante (débit trop faible pour la 4K).
Tentative de modification des protocoles de sécurité ou des flux de diffusion.
Non-respect des lois sur la propriété intellectuelle.

Coopération et Responsabilité

L’utilisateur s’engage à fournir des informations véridiques lors de sa demande. Avant toute finalisation de remboursement, notre équipe de support pourra vous proposer une assistance technique pour tenter de résoudre le problème rencontré.

Évolution de nos conditions

IPTV PRON se réserve le droit d’ajuster cette politique de remboursement afin de rester en conformité avec les régulations du marché français de l’IPTV. Les nouvelles conditions s’appliquent dès leur publication pour tout nouvel achat.